POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT
Politique de retour et de remboursement
Nous plaçons votre satisfaction au cœur de notre engagement.
C’est pourquoi vous disposez de 90 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour ou un remboursement.
1. Retour simple en 4 étapes
Contactez-nous
Écrivez-nous à l’adresse suivante :
📧 contact@stryvolve.com
Remplissez le formulaire de retour
Nous vous enverrons un court formulaire par e-mail.
Préparez votre colis
Le produit doit être retourné dans son état d’origine, avec tous les accessoires et l’emballage.
Expédiez votre retour
Envoyez le colis à l’adresse indiquée par notre support client.
Une fois le colis reçu et vérifié, nous procéderons au remboursement.
2. Conditions de retour
- Le produit doit être non utilisé, non endommagé et dans son emballage d’origine
- Tous les accessoires, notices et éléments fournis doivent être inclus
- Le produit ne doit pas avoir été modifié, réparé ou altéré
- Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit reçu défectueux
3. Remboursement
Une fois le retour reçu et validé, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement d’origine.
Le délai peut varier selon votre établissement bancaire, mais nous nous engageons à effectuer le remboursement dans un délai maximum de 14 jours après validation du retour.
4. Droit de rétractation
Vous disposez de 90 jours pour exercer votre droit de rétractation, sans justification.
Ce droit peut être exercé en remplissant notre formulaire de rétractation transmis par notre service client.
5. Garanties légales
Garantie légale de conformité
Vous bénéficiez de la garantie légale de conformité pendant 2 ans à compter de la livraison.
En cas de défaut de conformité, vous pouvez demander la réparation ou le remplacement du produit. Si cela n’est pas possible dans un délai raisonnable, vous pouvez demander un remboursement.
Garantie contre les vices cachés
En cas de défaut caché rendant le produit impropre à son usage, vous pouvez demander un remboursement partiel ou total, dans un délai de 2 ans après la découverte du vice.
6. Produit reçu défectueux ou non conforme
Si vous recevez un produit défectueux ou non conforme, contactez immédiatement notre service client en joignant des photos.
Nous vous accompagnerons dans la procédure de remplacement ou de remboursement, sans frais pour vous.
7. Retards de livraison
Des retards liés à des facteurs externes (grèves, transporteurs, incidents climatiques ou logistiques) peuvent survenir.
Aucun remboursement ne pourra être effectué tant que le transporteur n’a pas confirmé la perte ou le retour du colis.
Nous vous recommandons de suivre votre colis à l’aide du numéro de suivi fourni et de nous contacter en cas de problème.
Besoin d’aide ?
Notre équipe est disponible pour vous accompagner à chaque étape.
Pour toute question ou assistance concernant un retour ou un remboursement, écrivez-nous à :